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倒三部大巴才见到导游,在美国玩得糟心…旅行社:“散拼团”适合不怕麻烦的人

解放日报2019-11-03 07:03:54


中国游客在美国参加当地的团去景点游览,遭遇了不少波折,你有类似经历吗?背后的原因是什么?


美国幅员辽阔,不少前往美国西部的中国游客将自己的行程分成了“自由行+跟团”两部分:在城市自由行观光,在景区跟团游览,这样既能享受到城市自驾的便捷和乐趣,又能省去数个景点之间的前期规划和自驾疲劳。

 

这种没有中国领队,到了美国当地再参加部分行程的团被称为“落地散拼团”,早先主要针对的是欧美游客,近两年开始在国内兴起。一部分游客在选择美国落地散拼团的同时,也发现了不少瑕疵。


来听上海游客多罗嘻自述的在美国参加散拼团的糟心经历。


解放日报·上观新闻也邀请了远景国旅美洲部经理许静,春秋前美洲部经理、现海南航空长沙营业部夏征对多罗嘻遭遇的情况进行点评,解释背后的原因。



黄石公园景观


差点联系不上喜盈棋牌下载团,

我们在异国路边打了2小时电话

 

抱着既享受一定自由度,又不要在景区之间开车奔波的想法,我提前一个月在途风上预定了“9天美西黄石豪华深度游(住黄石小木屋)”的产品,并付清了两大一小12456元的全款。两天后,客服告诉我,美国当地确认了我的订单,让我等待具体的电子团票。

 

行程将近,我提前联系途风,询问什么时候能拿到旅行团接机后第一晚入住的酒店信息,得到的答复是:“一般在行程前一天才能拿到酒店信息。”7月4日,飞机起飞前,我又通过微信咨询了途风的售后,售后截图给我发了酒店的英文名,却没有地址。

 

美国当地时间7月6日早上9点多,我的邮箱收到了一封名为《电子团票已签发,请注意查收》的邮件,可是打开邮件,里面却只有2句话“如需帮助,您可随时拨打途风客服热线400-***-***。感谢预订,带团导游信息请知悉:导游名+手机号”。其实这天下午,我就该去散拼团预订的第一晚酒店入住了,但我依然没有收到电子团票。

 

带着疑问,我给邮件中的导游电话发送了信息,告诉他我的名字,并询问第一晚入住酒店的具体地址。没想到导游的回复让我大吃一惊:“游客名单里没有你的名字,你应该不是我这个团的。”

 

收到这个信息,正在好莱坞星光大道游览的我完全惊呆了,我立即拨打了导游电话,导游重新询问了我们一家三口的名字,确认我们不在他的名单中,而且他一清早已经带团从酒店出发旅行了。应该是旅行社的邮件信息有误。

 

想到有可能联系不上喜盈棋牌下载团,错过行程,这不是开玩笑吗?我和先生顿时游兴全无,把兴致勃勃的孩子晾在一边,开始拨打途风的400客服热线。

 

然而,用两台手机轮番拨了半个多小时,完全打不通途风这个24小时客服热线。无奈之下,我又重新拨通了那位导游的手机,导游说他自己并不是途风的,而是美国一家叫做“海鸥假期”的旅行社,他给了我们海鸥在美国当地的电话,让我们联系试试看。

 

海鸥旅行社的客服接通电话,听我一番抱怨后,他们对途风没有发给我任何电子团票表示很诧异。因为订单号码是完全不同的,无从查询,所以对方只能让我把预订行程的每一天安排详情,一条条报给他们听。

 

我坐在路边,就讲解风景的导游一样,照着途风的网页,从头到尾把9天行程的内容全部念给对方客服听。经过一番周折后,对方终于确认我们被途风“安排”到了他们旅行社。

 

仿佛证明了自己不是“黑户”一般,我总算长舒一口气。此时已临近中午,不过令我惊讶的是,海鸥假期表示,当下只能给出当晚入住酒店的名字和地址,还是给不出带团导游信息,要到当地时间下午5点才能确认带团导游的信息,让我下班前再打电话来问。下午5点多,我再次打电话给当地旅行社,终于问到了导游的联系方式,打电话给导游后,他对我说:“您已经是第二位给我打电话的游客了。我自己并没有接到旅行社让我出团的通知,估计公司还没来得及通知我,不过想必我应该就是您的导游。”第二天就要出一个8天的团,前一天下午6点还不知情,我领教了当地的办事效率和这位导游的“冷静”。

 

从上午到下午,我电话、邮件、微信都一直联系不上途风的售后,到了晚上才联系到,当晚9点多,才拿到了电子行程单。原来途风客服在发送上一封邮件时,忘记将行程粘帖到邮件中了,才给我找来这一堆麻烦。

 


点评:


美国的落地散拼团近两年才开始在国内兴起,主要是通过一些在线喜盈棋牌下载网站推广。这位游客参加的黄石公园线路属于美国西部,海鸥假期和美亚假期都是美西的大型地接社。散拼团的好处是价格便宜,但因为没有一对一专人客服,中美之间有时差,再加上网站和地接社之间的交接环节比较多,很容易出现上述游客遭遇的问题


从我们知道的情况看,这种衔接上的脱节并非个例,喜盈棋牌下载旺季尤其出现概率高。但一般来说,提前一周左右知道行程还是可以做到的。


一个半小时内倒三趟大巴……

才见到了自己的导游


第二天早上7点多,数十位中国游客已经在酒店大堂里集合,大家的行程各不相同,但都拖着行李上了同一辆大巴。

 

然而大巴却迟迟没有发动。10分钟后,一位女士带着一个十六七岁的男孩上了车,她一边走一边抱怨:“太过分了!明明给我发了邮件让我们8点30分在酒店大堂集合,今天早上7点15分却给我打电话,让我在10分钟之内必须下楼集合!”

 

我们后来了解到,是旅行社发给这位女士的邮件写错了集合时间,才有此一幕。但车上的工作人员却什么都没有解释,工作人员只是告诉大家:“我并不是各位的导游,这辆大巴只是带大家到下一个酒店集合地,被叫到名字的游客请下大巴,您需要换车。”

 

大约10多分钟后,我们的大巴行驶到一家酒店的停车场。因为被叫到了名字,我们全家下车,从大巴行李舱内拖出大包小包,走到酒店大厅。那里又有一位工作人员核对了我的名字,对我说,“请出大厅,去停车场乘坐2**号大巴。”

 

我心想:这回找到“组织”了,总算可以归队,见到自己的导游了。于是我们又拉着行李箱找到了指定的车,一位美国司机问我:“Will you transfer?(你还要换车吗?)”

 

我听到以后愣了一下,用英语回答她,“我不知道啊,工作人员没有告诉我。应该不用吧。”那位美国女司机就把我的行李箱塞到了大巴里面。

 

上了大巴后,我问了左右,才知道大家都是去黄石公园线路的。这时又有一位工作人员对大家说,“下面我点到名的游客,等下下车换车,找自己的导游。”然后,我就又听到了自己的名字……

 

几十分钟后,车子又开到了第三家酒店,我们只能又下了车,去拿自己的行李。那位美国司机对我说,“我以为你不换车啊?!”“是啊,我上车前那位工作人员根本就没有告知我要换车。”那位美国司机显然非常生气,走到中国工作人员那儿一顿抱怨,远远地,我看到那位中国工作人员又是点头,又是举手示意抱歉。美国司机这才走过来打开行李舱让我拿行李。

 

加州热情的阳光直射下,一群拿着大包小包行李等待自己导游的游客,茫然地站在酒店停车场上。大约10分钟后,一辆小轿车驶入停车场,一位先生下了车,跑过来对我们说,“大家好,我是你们的导游!大家请上我们的大巴。”

 

1个半小时倒了3辆大巴,这回我终于见到了自己的导游,真是想说见你不容易啊!

 

点评:


落地散拼团价格便宜,对应的必然是压缩成本,游客频繁倒大巴、临行前才知道哪个是自己的导游,几乎是这类散拼团的惯例。对于这些地接社来说,每天从洛杉矶出发的游客可能有一两百人,涉及的线路可能有7-8条,比如同一条黄石公园线路上,有人是7天的行程,有人是8天10天的行程,住宿的酒店也不完全一样,多条线路同步进行,车辆和导游需要不断重新调配,以最大程度地节约交通和人力成本。

 

上文中游客不断倒车,就是由此产生,即由大巴将各处的游客集中到一个喜盈棋牌下载集散点,再重新细分到对应的线路上,导游的安排也是一环套着一环,导致最终确认的时间会非常晚,不可能像国内组团的美国游线路一样有专门的领队、导游和大巴。所以,这类散拼团只适合具有一定英语语言基础、相对不怕麻烦的游客。


不去景点门票照付,

导游的解释让人哭笑不得

 

正式行程开始后,导游做了行程讲解,之后就开始收取费用:雪王山庄缆车+黄石国家公园+大提顿+布莱斯+下羚羊彩穴+大盐湖+燃油附加费,共计每人120美元。

 

车行至亚利桑那州北面的羚羊彩穴,这是世界七大地质摄影奇观之一,著名的狭缝型峡谷是百万年来洪流和大风侵蚀形成的独特洞穴,也是我此行的期待之一。

 

导游解释说,羚羊彩穴虽久负盛名,但地处沙漠,天气极其炎热,早上7点气温就可达到32摄氏度。游览2小时后,气温可升至40度左右。且彩穴地形复杂,上下要攀爬铁梯,有一段梯子几乎垂直。所以,年纪大、身体状况不太好的游客,年龄太小的孩子千万不要勉强,以免发生意外。

 

这时,团里一位60多岁的老人担心自己腿脚不灵便,又怕中暑,想不进羚羊彩穴,导游说可以在景区门口等候休息。当老人询问羚羊彩穴的门票能不能不付时,导游的回答是:“这可不行。这羚羊峡谷需要印第安导游的带领才能入内。为什么呢?因为这里以前就是人家印第安人的家,我们算是去人家家里参观。我们车都到了人家家门口了,不管您是不是进去,您就得买票。”虽然那位老人没再说什么,但是导游的解释却让我哭笑不得。

 

在美西游览8天,风光旖旎、景色壮美,但整个行程非常辛苦,经常起早贪黑。大巴基本每天都行驶4-5个小时。游览羚羊彩穴清晨5点30集合,游览大峡谷西峡更是在凌晨4点50集合。导游告诉我们,洛杉矶出发前往黄石线路的8天行程已经是相对比较轻松的,如果是6天或7天的行程,天天凌晨都得起床。

 

点评:


羚羊彩穴地貌比较特殊,有一定危险性,所以对参观人数有限制,旅行社需要提前预约,基本是“一车一团”式的预约,门票费用需要提前付给景点。上文中游客临时决定不进去,的确无法退还门票费用,但导游的解释没抓住重点,不能令人信服。

 

游客行程比较赶,和游览的天数有关。美西景点之间距离遥远,要在规定时间内走完全程,坐车时间必然会长,游览的时间就相对压缩,如果再延长一两天会相对宽松一些。携带小孩、老人出行的客人,在旺季不建议选择这种散拼团,因为团队客人的组成比较杂,且此类行程还需要自己解决餐食、处理接驳等问题,比较操心。



小费重复收,

之前交的小费成了“人头费”?


行程最后两天,我们到了拉斯维加斯。导游说,这几天司机师傅非常辛苦,全力赶路又保障安全,自己也是尽量为大家服务。到了美国,服务行业都收小费,欢迎大家给自己和司机小费。

 

团友们都很奇怪,8美元每天的小费,不是在参团第一天就支付过了吗?导游解释,那叫“人头费”,由导游、司机、旅行社三家分,大巴坐得越满,人头费越高,他们当然就越高兴。现在给的就是小费,大家愿意给多少,都随意。

 

虽然司机、导游这几天的辛苦大家都看在眼里,导游也没有强求给多少金额,但是这样再次开口要小费,就让车上很多游客不太舒服。人头费?小费?您这是跟我们玩词汇量吗?游客们背后都苦笑:“都是套路!”

 

点评:


《喜盈棋牌下载法》实施后,司机、导游的小费明文规定都必须包含在团费内,不得另外收取,这在国内旅行社的线路上都已规范。上文中游客交纳的每人每天8美元,已经是这个小费的范畴。不过,美西地接团目前的现实是负团费比较严重,报价不含餐、不含门票、景点活动自费、导游推购物是常态,比较无序。这类团的导游在接团的时候,可能还要向地接社交一些费用,然后希望通过自费和购物项目从游客身上赚到一些钱,业内称为“赌团”。如果不够回本,导游就可能以小费的名目再向游客伸手,但这部分的小费游客可以自主决定金额,不是强制收取的。

 

需要提醒的是,美国十年签政策实施后,很多游客会重复去。如果是参加此类散拼团,需要尽早落实机票、酒店等各方面的信息,并及时跟踪行程进展,及早确认行程细节,避免到了境外多花沟通成本。



你有类似经历吗?

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本文来源:解放日报·上观新闻

作者:多罗嘻

图片:作者提供

编辑:李宝花

微信编辑:纳米


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